Каждый, кто хотя бы раз в силу определенных жизненных обстоятельств не вовремя отдавал долги банкам или микрофинансовым организациям, непременно сталкивался с угрозами от коллекторов, незаконная деятельность которых доставляет немало неудобств. Как показывает практика, для достижения желаемого результата коллектора используют разные способы психологического воздействия, наиболее распространенными из которых являются:
- телефонные звонки Вам и Вашим близким/знакомым/коллегам;
- смс сообщения с требованиями оплатить кредит/заём и угрозами в случае игнорирования/отказа;
- распространение ложной информации о Вас в социальных сетях.
Насколько законным является такое поведение со стороны коллекторов и как можно защитить себя в подобной ситуации?
Коллекторская деятельность стала синонимом для незаконной деятельности в понимании большинства людей. Такое мнение бытует в обществе из-за выше упомянутых способов деятельности коллекторов. На самом же деле создание и функционирование коллекторских компаний в Украине законодательно разрешено и урегулировано (Закон Украины «О потребительском кредитовании»).
Проблемы возникают из-за превышения коллекторами границ разрешенного и из-за неосведомленности людей в своих правах.
Например, звонки/смс сообщения разрешены, но в ограниченном количестве и только в предусмотренное законом время (а не круглосуточно как это часто бывает). Любые угрозы являются незаконными, поскольку коллектора могут только ИНФОРМИРОВАТЬ Вас о состоянии задолженности, а не требовать вернуть долг или тем более угрожать в случае невозврата.
Если Вы столкнулись с такими действиями коллекторов, необходимо собрать доказательства нарушения Ваших прав. Такими доказательствами могут быть: распечатки электронной переписки, записи телефонных разговоров и т.д. Далее Вы должны определиться со способом защиты Ваших прав.
Во-первых, это может быть обращение к Национальному Банку Украины как к смотрителю и регулятору деятельности коммерческих банков и небанковских финансовых учреждений. Такое обращение должно быть оформлено в виде жалобы, которая должна иметь определенную форму, содержать обязательные реквизиты, изложение обстоятельств Вашей ситуации и, конечно, доказательства в вашу пользу.
Во-вторых, можно обратиться в полицию с заявлением о совершении уголовного правонарушения, предусмотренного статьей 189 УКУ – вымогательство.
В-третьих, не стоит забывать о варианте непосредственного общения с кредитором/коллекторской компанией. Можно обратиться к МФО и попытаться мирно урегулировать вопрос возврата задолженности путем подачи заявления на реструктуризацию долга/оформления кредитных каникул/списания процентов (при наличии оснований для такого списания) и т.д.
Следует помнить, что деятельность коллекторов направлена только на устрашение, то есть реальной угрозы для Вас и Ваших близких нет. Коллектора не имеют права приезжать к вам домой, забирать имущество, списывать деньги с банковских счетов и т.д. Наложить арест на имущество/счета имеет право и фактическую возможность только исполнительная служба и только после вынесения решения суда (если кредитор уже обратился в суд см. статью).
Если Вы оказались в такой ситуации, нужно не паниковать, а подумать о том, что вы можете сделать чтобы законным путем урегулировать данный вопрос.
Для эффективной защиты Ваших прав наилучшим вариантом будет обращение к адвокату, который не только разъяснит Ваши права как заёмщика, но и поможет их защитить. За более подробной информацией и помощью обращайтесь к адвокату в Одессе – Берзинь Сергею Людвиговичу (адрес: г. Одесса, площадь 10-го апреля, д. 1, этаж 3, кабинет 35).
Запись на консультацию по предварительному звонку по телефонам: (099) 44-17-937, (097) 584-77-30.